“老师，我悟了。”接受线上心理咨询的黄飞用这句话结束了咨询。接受心理咨询的同学通常都会用这样坚定的回复作为咨询的收尾。

小百说，做线上心理咨询主要是担心她自己有一些拿不准的情况，这时找人问一下会好一些；阿飞说线上心理咨询对他来讲很重要，是他的情绪疏解空间；张越说，咨询师可能是世界上唯一能和他说心里话的人了，保持线上咨询对他心理稳定真的很重要。

封校期间的心理中心线上、线下双线并行，维持着每周162个小时的心理咨询时长。

正处于毕业实习期的小林因疫情被隔离在酒店，无法排解的紧张、恐慌情绪，正是通过心理咨询及时缓解的。“不知道疫情什么时候结束，也不知道实习会不会受到影响，在茫然与孤独中我很恐慌，所以我拨打了湖大心理中心求助热线。”

接到求助热线的文姹紫老师迅速安抚他的情绪，并为他预约面对面的视频咨询。“无论是从物质还是从心理，他都需要我们的双重呵护。”文姹紫老师说。

除此之外，心理中心还开放了线下渠道，为同学们提供实地体验。

4月6日晚七点半，团辅活动已经进行到第四期，主题为“你的力量，不可估量”。由杨靖老师引导同学们聆听别人的人生故事，讲述自己的人生故事，去挖掘自己不曾看到的内在力量和资源。从紧张到放松，从沉默到滔滔不绝，一个半小时的团辅活动之后，同学们意犹未尽，在活动群里分享自己的感谢和收获。

（文姹紫老师准备线上心理团辅）

“最后大家给我的反馈让我非常感动，我真的很少有这种被人肯定的感觉。”

“听大家讲述自己的故事，真的是一件特别非常享受的事情，某一时刻也会不自觉产生共鸣，觉得自己是不是想太多了，其实自己没有那么糟糕。”

“大家都很棒，来这个活动的很多人都不是很自信，要学会看到自己的闪光点，要给自己力量。”

……

原地静止心不止，园区封闭门不闭

几天前，这里远不及如今的井井有条。

3月26日中午，湖南大学下达“原地静止”的通知，一位同学刚结束心理辅导，走出门，却发现“换了人间”。没有人知道这场封闭要持续多久，也没有人知道如何在封闭中求得正常的秩序。而每周四15:00做心理咨询的王风此时正担心着他的咨询安排：心理中心现在还能不能做咨询？我要不要继续咨询？是否要顺延到疫情结束？这不仅仅是王风的担忧，更是原本安排了心理咨询的140余位同学的担忧。对这些同学来说，心理中心是他们敞露心扉的秘密基地，若是持续静止，可能会使有需要的同学失去私密的呼吸空间。而园区里爆满的食堂与超市，排队购买食物下营造的焦虑氛围，更进一步加重了他们的不安。

“我觉得我挺需要这次咨询的，它是必要的。因为我遇到了一些我自己无法解决的问题。”王风表达着自己的坚定想法。而此时此刻，能够为他提供服务的咨询师与助管同学，连同心理中心一起，静止着。“我听到通知的时候就在心理中心，但我也突然都不知道该干嘛了。老师告诉我说，应该先通知周六日的来访者把咨询暂停或是顺延，但我通知第一个同学暂停的时候，我也很慌张。”即使接触过心理学知识，本科生助管负责人刘文邦在当下仍然为心理中心的暂时停摆不知所措着。

可是暂停不是长久之计，面对同学们的心理需求，咨询还是要继续开展。“有的来访者的心理状态不稳定，每周一次的心理咨询是不能中断的。且越在疫情封控期，同学遇到的心理问题可能越多。停止咨询绝不可取，相反，要尽全力保持原有咨询条件。”湖南大学心理中心负责咨询安排的余苗老师虽然焦急，却也明确了下一步的方向。

雷霆速度及时反应，多种预案守护健康

“这一刻，每一个老师都知道，有一个急迫艰巨的任务落到头上，不知道居寝隔离的同学们会有哪些心理应激反应。”接到通知后，这是心理中心的吴思瑶老师的第一个念头。

心理中心陈晓萍、陈春梅、罗帏三位老师迅速入住园区，所有心理老师都设置了“一对多”对接工作，与所负责的二级学院联动结对，每天专业指导二级学院对重点学生心理状况动态管理，联动指导学院和做好各类学生的危机预警干预，做到危机学生早发现和早干预，关注每一个动态变化、每一个危机紧急情况，始终勒紧心上弦。

（陈晓萍老师对同学进行线下心理咨询）

戴莉老师还记得刚封控的那几天，一位同学状态不太好，需要送医，心理中心与校医院协同合作，依托医校合作单位省脑科医院，打通绿色通道，联动学校后保部，让学生在辅导员的陪伴下能够及时前往医院。“这个同学是这种类型的代表。心理中心随后针对有紧急就医需求的这一部分的学生，以及需要服药的同学，提供了线上就医渠道，还对类似同学的情况进行了药物寄送。”提及此，戴莉老师话语中透露着安心。

湖南大学心理健康教育中心还制定了《湖南大学管控期间学生心理健康教育工作方案》，《湖南大学疫情期间学生心理自助指南》，及时开通视频、文字两条心理咨询服务通道。

沉默而坚实的桥梁，忠诚而无闻的他们

但鲜为人知的是，“心理咨询有个很特殊的地方，咨询师和来访者不能产生私下沟通的人际关系”，吴思遥老师叹了口气又说道，这是保障咨询有效的伦理设置。

咨询师和来访者之间必须有一个中间人，帮双方传达咨询以外的信息。除咨询内容外，来访者和咨询者间的双向协调都是经由中间人完成的。例如确定咨询时间、更改咨询地点等，这种层层转达使咨询预约的工作量很大。而作为桥梁的中间人一般都是勤工助学的本科生助管。

用什么样的方式对接？怎样避免对接过程中的失误？如何准确进行交流班的对接？值班时信息该怎么登记？每个同学会不会有特殊情况？每个老师的情况该如何统计？这些都是助管需要解决的问题。虽然心理中心有相关线上提供服务的经验，但如今能熟练应对此种状况的助管还是少数。更难的是，事宜琐碎，相关人员需要具备更强的专业性，这对助管们有不小的挑战。从3月26日下午，学生助管们就开始了紧张的准备，他们连续两天晚上熬到凌晨，做出了一版方案。然而28日早晨，又得知所有的学生只能按时段出楼栋，所有的计划推翻重来。助管刘文邦在28日学生活动时间开始时就率先奔赴心理中心，将三周内所有的来访者信息拍照上传给其他的几位助管，用了两个小时，将近200条咨询信息编辑为在线文档。三天，三次，三小时会议，终于在3月28日晚上，学生助管实现全员线上值班接待。

（心理老师正进行线上心理主题培训）

对于学生助管来说，疫情给他们的工作增加了很多额外的流程，线上咨询，更需要助管去辗转通知双方，但刘文邦觉得，这只是他增加的工作量，并不会让他感到疲惫或忙碌。“我想说的是冷静下来，把该做好的事情做好，说实话，我并不觉得我们做的事情有多累，我只是想在学校政策下，尽可能给大家提供在疫情中的正常的生活。”刘文邦笑了一下说道。

“预约接待这个过程也出现过很多的问题，比如说可能有些同学没有通知到，或者在线上沟通的时候，有些事情没有沟通好，会导致后面老师和同学没有在预定的时间去咨询。但是整个流程也在不断地完善，一切都向着越来越好发展了。”余苗老师笑着说道。

3月28日，心理中心已经基本回归正常状态，那些或焦虑、或不安、或害怕的同学都在这里找到了自己的心之归处。

随言潜入心，润物细无声

而至今日，开放两条心理咨询热线，开设线上心理团辅、心理健康讲座、开展心理文化活动，封控期间部署工作的会议一次接着一次，心理中心比平常运转得更忙碌，却也不失平稳和高效。从忙乱到有条不紊，不仅是活动的行进和制度的制订，在无人的角落里，心理咨询师还需要做更多“看不见”的事，才能使每一句话语都那么妥帖地熨烫着来访者的心。

“心理的工作不是轰轰烈烈的，是润物细无声的。”

“我并没有做什么重要的事情，我做的事情很平常。”从事二十多年心理咨询工作，这种“润物细无声”的工作特质在彭萍老师身体里内化成了一种内敛的气质。“我觉得每个同学能够求助就是一种力量，是求助者自己促成了改变。”彭萍老师将经过心理咨询的同学的改变都归于同学自己力量，而心理咨询只是催化剂的作用。

（彭萍老师在准备线上咨询）

但其实心理老师在咨询过程中需要保持倾听另外一个人，去理解他的心理世界。保持50分钟的高度集中并进行高频反馈，是非常耗费精力的一件事情。有的时候还要花很长的时间整理自己的情绪，从负面情绪中走出来。心理咨询有着不同于其他工作的疲惫。

陈晓萍老师还记得，小北是第一个在疫情紧急情况下进入咨询室的同学。

小北走进咨询室说：“我觉得你解决不了我的问题。”在离开咨询室时说：“我觉得你还是可以帮我解决问题的，我肯定每周都来。”

心理咨询更像是陪伴，它带来的效果并不是立竿见影的，但是必不可少，润物于无声处。

通讯员：张萌 宋晓梅 刘小光 杨航