人际交往是人健康成长的基本条件，交往及由此建立的人际关系，是生活的基础，沟通更是网络时代人际交往中重要的技能。结合大学生交往的特点和问题，掌握人际交往基本原则，学习有效沟通技巧，在大学集体中积极、愉快地生活，是每一个人成长过程的必修课。卡耐基有一个公式：对一个人的成功来说，专业能力的贡献度为 15%，而高效的人际协调能力却为他的成功做出了85%的贡献度。学者约翰·多恩说：“没有人是一座孤岛！”可见，人，是一种社会性动物，通过人际交往，我们更好地成就了自己。

良好的人际关系

良好的人际关系是一种相互之间人格平等、不需要委曲求全，而是接纳的、坦白的、信赖的，容许有不同意见、不同看法，没有害怕与恐惧的深度关系。

大学生人际交往的特点与问题

大学生人际交往的特点—— 1）人际交往愿望的迫切性，大学生刚刚离开艰苦的高考，进入相对轻松的大学校园，对人际交往抱有积极的态度和迫切的愿望，迫切需要了解别人，也迫切需要被人了解和被人尊重。 2）人际交往关系的平等性，大学生十分看重交往中的人格平等，追求一种平等条件的交往。 3）交往内容的丰富性，大学生兴趣爱好广泛，生活丰富多彩，充满活力，在与人交往中重视心灵共鸣、情感同频、三观相合，交往的内容十分丰富。 4）交往观念的自主性，大学生有学识有素养有个性有主见，人际交往体现出独立性和自主性，自主选择发展友谊的朋友。 5）交往方式的多样化，大家都是数字公民，年轻、好学、善于接受新事物，交往方式线上线下十分多样。 6）交往心理的理想化，大学生阅历浅，是一个多做白日梦的年龄，往往根据头脑中有“理想化模型”交友。如果所交的朋友与理想化标准不符，很容易有“一言不合”就疏远对方，“友谊的小船说翻就翻”的现象。

大学生人际交往中普遍存在的问题—— 1）交往恐惧，表现为自卑心理，在人际交往中有自卑心理的大学生，在人际交往中不自信，不敢交往，与人交往时表现紧张，不敢对视，语无伦次，词不达意，甚至严重者可能导致视线恐怖，赤面恐怖等社交恐惧症。 2）自我封闭，表现为孤独心理，在人际交往中孤独、被动，属于孤僻、高冷做派、不懂交往、不善交往、也不敢交往。具有孤独心理的人，他们想交往，却不敢交往，其内心是寂寥的。 3）人际冲突，体现个人过多自我中心，缺乏沟通策略和同理心，无法换位思考。 4）不善言辞，是因为缺乏人际交往技巧和锻炼的机会。

了解建立良好关系的基本原则

（1）平等尊重原则

学习暂时放下自己，站在对方的角度看他的世界，看到自己的局限性，对别人的看法只是从自己的角度，很难客观中立而全面地看到对方，所以人际关系的第一要件，谦卑、宽容。接纳多样化的寝室结构，接纳不同地域，不同成长背景，不同兴趣爱好，不同生活习惯的室友。

（2）适度原则

界限清楚，制定宿舍公约，贴在门上，规定禁止条款，如规定每天的值日生相关职责，比如用水电量，比如不触碰私人物品，比如晚上就寝时间等。同时语言要适度，只有恰如其分地表达自己，才能给人以诚恳坦率，可以谈一谈的印象。

（3）求同存异原则

成员之间存在健康状态，作息，生活习惯的不一致等，不但看到并学习室友身上的闪光点，还能接纳室友间的差异性，产生分歧时，学会尊重每一个个体的差异性，当你越尊重别人，别人就越尊重你。

（4）交互性原则

任何人都有保持自己心理平衡的倾向。与人交往时，我们需要首先保持人际交往的主动性，主动表示对室友的肯定与接纳，你怎样待人，别人就怎样待你，你满足了别人的需求，别人也会同样回报你。人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏。要想赢得别人的肯定，首先必须支持别人，先满足对方心理需求、再满足自己的需求，满足对方的需求才能长期地保持双赢。

学会人际交往的技巧

（1）表达真诚 真诚地表达自己，不带评价地表达自己最真挚的情感和真实的诉求，是最朴素也最有效的方式，很多人在关系里无法真诚地表达自己，害怕体验到被伤害，但如果一直戒备防御，也很难建立真诚优质的人际关系。通过大学生最喜欢的十种性格和大学生最不喜欢的十种性格，知道真诚是沟通最有效的方式。 （2）学会沟通 沟通是人与人之间的信息交流过程，是交往的基础，在沟通过程中，耐心倾听对方讲话，可以在无形当中提高对方的自尊心，加深彼此的感情；同时在说方面，需要意识到双方言语交往的双向性，予以及时的反馈互动，不仅是把自己的思想表达清楚，还应换位思考，用同理心考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解。 （3）学会矛盾处理 寝室是大家除教室、图书馆呆的时间最长地方，同在一个屋檐下，难免有些摩擦，因此为了更好地进行人际交往需要及时化解矛盾。 首先，主动出击、及时处理。有了矛盾一定要及时去解决，而不是回避与拖延。矛盾第一时间没有主动化解，矛盾误会会越来越深，也需要花较长的时间去化解。《二十不惑》姜小果和大宝都是主动解决问题的人，出现了矛盾，她们绝对不会让它留到第二天。 第二，敢于认错、勇于担责。偶尔的委屈与低姿态，在珍贵的友情和个人的良知面前，一切都是值得的。《二十不惑》高傲的梁爽也在一步一步地成长中也变得善解人意和自我负责了。 第三，协商对策、约法三章。彼此约法三章、立下规矩，并约定好违约的惩罚。在以后的交往中，照章办事，彼此督促，当出现偏差时及时调整，这样无论出现怎样的矛盾，都不能上升到个人恩怨，不能影响友谊。同时，不要害怕矛盾，有矛盾处理就好了，矛盾是关系更进一步的契机，矛盾处理好了说不定会迎来关系的新突破。

最后送大家一句话：“我们不是我们自己，我们是社会关系的总和！”愿同学们在大学里拥有良好的人际关系~

 04.人际交往.杨航.mp4

视频|杨 航

编辑|程远哲

责编|戴 莉